3.5
1
一般来说，顾客满意的集中表现是（）。
A、
好评率高
B、
退货少
C、
销量好
D、
顾客重复购买的程度
正确答案： D
2
企业应具有强烈的消费者意识，下列说法不正确的是（）。
A、
根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、
努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
C、
保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
D、
企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
正确答案： C
3
保障消费者的权利，主要包括几方面内容，其中不包括（）。
A、
安全
B、
陈述
C、
赔偿
D、
知晓
正确答案： C
4
下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。
A、
塑造为顾客服务的形象
B、
经济利益至上的原则
C、
提供优质的配套服务
D、
对消费者实行科学管理
正确答案： B
5
组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。
A、
杂志
B、
报纸
C、
电视
D、
新闻媒介
正确答案： D
3.6
1
加强与新闻媒介的合作与联系，对企业来说非常重要，下列做法不正确的是（）。
A、
要了解新闻媒介的各种形式和特点
B、
主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、
建立与新闻界的友谊关系
D、
为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象
正确答案： D
2
经销商和代销商的划分，是按照销售商品的所有权进行的。
正确答案：√
3
下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是（）项。
A、
尊重新闻界的职业特点
B、
加强与新闻界的合作与联系
C、
在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害
D、
及时与新闻界交流信息
正确答案： C
4
下列选项中，不符合企业处理与中间商关系的艺术是（）。
A、
提高企业的吸引力
B、
只需直接沟通，不需要间接交流
C、
要为中间商提供便利
D、
促进了解、增加友谊
正确答案： B
5
下列选项中，不能说明中间商的作用的是（）。
A、
中间商企业产品的重要销售者
B、
中间商是企业与消费者的中介
C、
企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
D、
企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
正确答案： D
4.1
1
在公关活动中，调查属于首要因素，以下不属于公共关系的工作步骤是（）。
A、
根据调查的信息做策划
B、
公共关系实施
C、
公共关系评估
D、
公共关系危预案
正确答案： D
2
下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述，其中说法有误的是（）。
A、
公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础
B、
公共关系调查研究具有沟通信息的作用
C、
公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素
D、
公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节
正确答案： C
3
以下有关公共关系的调查研究，说法不正确的是（）。
A、
了解组织的公共关系状态
B、
确定公共关系的客体
C、
提出公共关系改进措施
D、
揭示公共关系发展趋势
正确答案： B
4
可以说，公共关系最重要的两项工作是搜集情报和研究工作。
正确答案：√
4.2
1
公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。
A、
状态性课题
B、
研究性课题
C、
导向性课题
D、
开发性的研究课题
正确答案： C
2
公共关系调查研究的基本原则不包括（）。
A、
实事求是的原则
B、
尊重公众的原则
C、
讲求效益原则
D、
要保证数据信息的精准，不得有任何差错
正确答案： D
3
公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。
正确答案：√
4
公共关系调查研究必须要遵循实事求是的原则，这里的“实事求是”既要求按事物的实际情况办事，又要求从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。
正确答案：√
5
在公共关系的调查研究中，尊重公众异常重要，其原因不包括（）。
A、
尊重公众是顺利开展公关调查的前提
B、
公众对调查的配合与支持至关重要
C、
公众是公共关系中的主体，因而需要重视
D、
尊重公众是建立组织信誉的需要
正确答案： C
4.3
1
调查设计是调查计划的一部分内容，其中不包括（）。
A、
调查的目的和内容
B、
调查的具体对象和范围
C、
取得资料的方法
D、
所得数据处理的手段和方法
正确答案： D
2
制定调查计划需要我们注意几点要求，其中不包括（）。
A、
要做可行性论证
B、
计划既要全面又要简单明了
C、
参与计划人员的素质
D、
调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联
正确答案： C
3
下列不属于调查工作具体安排的内容是（）。
A、
调查的组织、领导和人员配备
B、
调查具体对象的确定
C、
调查日程安排
D、
经费估算
正确答案： B
4
调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具体安排。
正确答案：√
4.4
1
调查报告的说服力主要是写给上级看的。
正确答案：√
2
资料的整理分析不包括以下（）项。
A、
检查核实
B、
实地调查
C、
分类汇编
D、
分析论证
正确答案： B
3
下列有关原始资料与现成资料差异的说法有误的是（）。
A、
原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料
B、
二者都属于调查资料的范畴
C、
原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。
D、
原始资料所需成本比现成资料高
正确答案： D
4
搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。
正确答案：√
5
下列选项中，不属于调查报告的内容是（）。
A、
分析结果
B、
问卷回收率及抽样误差
C、
调查的合理性论证
D、
调查采用的方法
正确答案： C
4.5
1
简单随机抽样方法不包括（）。
A、
直接抽取法
B、
等距随机抽样
C、
抽签法
D、
随机数表法
正确答案： B
2
访谈法不包括（）。
A、
电话访谈
B、
座谈会
C、
个别访问
D、
抽查
正确答案： D
3
抽样性调查叫其他中调查有更多的优越性，其中不包括（）。
A、
科学性更高
B、
统计方法更科学
C、
步骤最简便
D、
准确性交稿
正确答案： C
4
调查的类型主要有几种，其中不包括（）。
A、
普查
B、
重点调查
C、
典型调查
D、
实地调查
正确答案： D
5
重点调查的调查单位较少，更有利于集中人力、物力和财力进行深入调查。
正确答案：√
4.6
1
在主持会议时应注意几点，其中不包括（）。
A、
要制造轻松和谐的会议气氛
B、
要把握会议讨论的方向
C、
要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用
D、
要主持好大局
正确答案： C
2
访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。
正确答案：√
3
集体访谈应该注意几个技巧，其中不包括（）。
A、
充分做好准备工作
B、
精心主持会议
C、
准备好会议提纲
D、
总结会议经验
正确答案： D
4
以下不属于成功的座谈会的表现是（）。
A、
主题突出
B、
与会者充分发表意见
C、
问题能够引入深层讨论
D、
海阔天空神侃
正确答案： D
4.7
1
下列选项中不属于组织情况调查范围的是（）。
A、
组织自然情况
B、
组织社会情况
C、
组织历史情况
D、
组织所处的外部环境的调查
正确答案： D
2
公众意见的调查不包括（）。
A、
对组织形象的意见
B、
企业未来的发展情况
C、
对活动效果的意见
D、
企业内部公众的意见
正确答案： B
3
社会环境调查包括政策环境调查、社会问题及其他公共组织的情况。
正确答案：√
4
内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括领导行为评价。
正确答案：×
4.8
1
组织形象一般包括很多方面，其中不包括（）。
A、
组织的领导形象
B、
组织管理形象
C、
组织实力形象
D、
组织产品形象
正确答案： A
2
组织管理形象调查不包括以下（）项内容。
A、
调查组织内部成员的精神状态
B、
对组织管理人员的职、责、权进行调查
C、
组织宣传活动效果
D、
对组织内部计划工作进行调查
正确答案： C
3
组织形象是一个整体概念，这意味着它具有一定的内部构成，并且各要素相互关联。
正确答案：√
4
组织的实力是组织在竞争中的条件下生存发展的基本因素，而雄厚的实力关键指的是物质基础方面。
正确答案：×
4.9
1
限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）
A、
本企业经济亏损
B、
其他的高价产品滞销
C、
本企业的产品畅销
D、
没有任何好处
正确答案： C
2
汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（）
A、
不便携不适合上海人的生活方式
B、
太沉重顾客不愿意购买
C、
理货员被要求将大包装放在架子最高处
D、
大包装价钱高不实惠
正确答案： A
4.10
1
进见在个别访谈中非常重要，进见时需要注意的方面不包括（）。
A、
服饰打扮庄重大方
B、
有条件的尽可能让人引见
C、
要根据进见的人决定自己的态度
D、
进见时要注意礼节，给人良好的印象
正确答案： C
2
个人访谈最大的困难是如何拍出沟通障碍，使被调查者乐意接受调查。
正确答案：×
3
在个人访谈中，公关人员应注意几点要求，其中不涉及（）。
A、
要提高进见被调查人的技巧
B、
提高与被调查者建立融洽关系的技巧
C、
要时刻关注自身的外在形象
D、
要提高交流质量
正确答案： C
4
个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。
正确答案：√
4.11
1
进入正式交谈阶段，下列不符合公关应注意的事项是（）。
A、
要注意交谈气氛
B、
不要发表带倾向性的意见
C、
应该适时发表个人的意见和观点
D、
要把握交谈的主题
正确答案： C
2
个人访谈过程中，访谈是循序渐进的，下列说法不可取的是（）。
A、
交谈要尽可能抓住要领
B、
当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题
C、
交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入
D、
交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正
正确答案： D
3
个人访谈的正式交谈阶段，为保证资料的真实性，调查者应采取中立的态度。
正确答案：√
4
当交谈中出现新的问题，而又是预先没有准备的，调查者应及时衡量新问题的价值，以此确定是否有必要就此展开。
正确答案：√